Cuando leemos o escuchamos hablar de software de gestión empresarial siempre hay dos palabras que se repiten de manera asidua: ERP Y CRM. Ambas soluciones son perfectamente compatibles y aunque tienen un mismo objetivo, se utilizan para enfoques muy diferentes. Por eso, para que te quede bien claro, vamos a explicar las diferencias entre CRM y ERP.
¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Manager) es un software de gestión de clientes. Una herramienta ideal para la venta, la atención al cliente y el marketing. Por norma general, un CRM está programado para efectuar una serie de funciones como, por ejemplo, crear bases de datos, mecanizar procesos de venta, recopilar información de los clientes con el fin de potenciar las campañas de marketing, etc. Es decir, es un programa de gestión idóneo para el departamento comercial, ya que está pensado para la relación directa con el cliente.
¿Qué es un ERP?
Por su parte, el ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de gestión que controla todos los procesos que se dan en una misma empresa. Se trata de una herramienta indispensable en el proceso producción, ya que este software permite controlar los costes. A diferencia del CRM, el ERP está diseñado para controlar los procesos de un negocio e intercambiar información entre los diferentes departamentos de una misma empresa. Una de las ventajas de instalar un ERP es que te permite reducir costes y ser más eficiente, pudiendo gestionar de forma centralizada todos los procesos la compañía aunque cada departamento opere de manera independiente.
¿Qué es mejor, un ERP o un CRM?
La eterna pregunta es, ¿qué es más conveniente para mi empresa, un ERP o un CRM? La experiencia de Ceesa Software es que el ERP y el CRM son perfectamente compatibles. Ambos software de gestión tratan de optimizar los procesos de la empresa y son un aspecto clave en la evolución de la misma. Como hemos comentado anteriormente, la función principal del ERP es la reducción de costes y automatizar procesos, mientras que el CRM está enfocado en la gestión de clientes y el aumento de ventas.
Las dos herramientas están pensadas para sacar el máximo partido a los recursos con los que cuenta una empresa. Por lo que, para decantarse por uno o por otro, será cuestión de analizar las necesidades que tu compañía debe cubrir.
Si todavía tienes dudas sobre las diferencias entre ERP y CRM o no sabes cuál de los dos software elegir, en Ceesa estaremos encantados de ayudarte. Llevamos más de tres décadas implementando software de gestión, ERPs y CRMs a Pymes y grandes empresas.